Čo robiť, keď výsledok nesedí
Ak vo výsledku nájdete chybu alebo v ňom niečo chýba, napíšte mi. Chybu z mojej strany opravím zdarma.
Čo považujem za vadu
Kedy platí bezplatná oprava
Je vada
- Časť zadania, na ktorej sme sa dohodli, vo výsledku chýba
- Údaj bol zo zdroja prepísaný nesprávne: dátum, cena, názov hotela, čas odletu
- Ponuka nespĺňa podmienku zo zadania, napríklad rozpočet alebo priamy let
- Príloha alebo odkaz, ktorý sa nedá otvoriť
Nie je vada
- Predajca zmenil cenu alebo podmienky po doručení výsledku
- Nové zadanie alebo požiadavka, ktorá v zákazke nebola
- Nesúhlas s tým, ako predajca odpovie na vaše otázky
Ako postupovať
Štyri kroky
Napíšte mi
E-mailom na ahoj@prestup.example alebo cez formulár. Uveďte dátum doručenia výsledku a čo nesedí.
Potvrdím prijatie
Do jedného pracovného dňa vám odpoviem, že som správu dostala.
Opravím
Chybu z mojej strany opravím do 3 pracovných dní. Ak je oprava rozsiahlejšia, dohodnem iný termín vopred.
Nesúhlasíte?
Ak nesúhlasím, že ide o vadu, odpoviem písomne s odôvodnením. Reklamáciu vybavím najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia.
Lehoty a vaše práva
Zákonné práva zostávajú
Bezplatnú opravu chýb z mojej strany ponúkam počas 10 dní od doručenia výsledku. Tým nie sú dotknuté vaše zákonné práva spotrebiteľa z chybného plnenia.
Ak spor so mnou nevyriešite, môžete sa obrátiť na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov, napríklad na Slovenskú obchodnú inšpekciu: www.soi.sk (otvorí sa v novom okne). Zoznam týchto subjektov vedie Ministerstvo hospodárstva Slovenskej republiky.